Impegno per il Gioco Responsabile e la Tua Sicurezza: La Nostra Missione

Noi di NetBet riconosciamo pienamente la nostra responsabilità nel settore del gioco online. Per questo, in stretta collaborazione con ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), abbiamo assunto l'impegno di contrastare attivamente i rischi legati al gioco problematico. Il nostro obiettivo non è solo essere un operatore legale, ma un promotore di una solida cultura del Gioco Responsabile.

Vogliamo che la nostra piattaforma sia un luogo di puro divertimento e svago, dove la passione sportiva o ludica si svolga in un ambiente sicuro, regolamentato e costantemente monitorato. La nostra massima priorità è la tutela dei minori e la protezione delle fasce vulnerabili.

Ricorda sempre: il gioco è un intrattenimento. Deve essere vissuto con consapevolezza, senza mai intaccare la tua stabilità finanziaria, emotiva o i tuoi legami familiari. NetBet favorisce un approccio informato, libero da compulsioni e pienamente conforme a tutte le disposizioni vigenti, in particolare al D.Lgs. 25 marzo 2024, n. 41 – che costituisce il quadro regolatorio primario per il gioco a distanza.

Il Tuo Contratto di Gioco, Trasparenza e Rimborsi

La trasparenza inizia prima di ogni giocata. Per questo, prima di aprire un conto con noi, ti invitiamo a dedicare tempo alla lettura di documenti fondamentali che definiscono il nostro rapporto: il Contratto di Gioco, i Termini e Condizioni Generali e la Policy sulla Protezione dei Dati Personali.

Per semplificare il tuo accesso, puoi completare la tua registrazione e l'autenticazione anche utilizzando il tuo SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) o la Carta d’Identità Elettronica (CIE).

• L'Importanza della Verifica Documentale (KYC - Know Your Customer):
  • Termine di Invio: Sei tenuto a inviare una copia di un documento di riconoscimento valido entro 2 giorni dall’inizio della procedura di registrazione.
  • Sospensione e Chiusura: In caso di mancata regolarizzazione entro i 2 giorni iniziali, il conto verrà sospeso (non potrai più giocare o versare). Se la situazione non viene risolta nei successivi 60 giorni, il conto sarà chiuso definitivamente.
  • Prelievi/Gioco: La possibilità di effettuare qualsiasi gioco e prelievo dal tuo conto è sbloccata solo dopo l'avvenuta verifica e validazione del documento da parte dei nostri sistemi.
• Trasparenza su Malfunzionamenti e Rimborsi: NetBet garantisce la massima stabilità operativa. In caso di malfunzionamento del sistema di gioco o di disconnessioni imputabili alla piattaforma che interrompano una giocata in corso, ti garantiamo la restituzione immediata dell'importo della scommessa o della giocata non conclusa, in conformità con il Regolamento ADM.
• Accesso alle Informazioni: Tutte le statistiche di gioco, i movimenti del conto e i dettagli sulle condizioni di servizio sono sempre a tua disposizione nella sezione Il Mio Conto e sono conformi ai principi della Carta dei Servizi ADM – Gioco a Distanza.

Tutela dei Minori: Politica "Over 18" 

Il nostro impegno per la tutela si concretizza nel divieto assoluto di gioco per i minorenni. Il gioco è riservato esclusivamente a un pubblico maggiorenne (+18).

Per garantire l'osservanza di questa norma cogente, NetBet implementa un doppio livello di verifica:

1. Controllo Anagrafico Immediato: Durante la creazione dell'account, i dati anagrafici del giocatore vengono raccolti e sottoposti a verifica per accertare l'età e l'identità del titolare.
2. Verifica Documentale (Obbligatoria): L'invio e la successiva validazione del documento di identità da parte dei nostri operatori è un passaggio obbligatorio per la piena operatività del conto.

Suggerimenti per la Sicurezza Domestica

Per prevenire l'accesso involontario o fraudolento dei minori ai tuoi dispositivi di gioco, ti raccomandiamo di:

• Software di Parental Control: Installare e aggiornare regolarmente strumenti raccomandati ADM/FIPE (es. Qustodio, NetNanny, CyberPatrol).
• Gestione Credenziali: Mai salvare password o dati di login all'interno del browser e utilizzare password complesse e uniche per il tuo conto.
• Profili Utente Separati: Se utilizzi un computer condiviso, imposta profili separati protetti da password per ogni utente maggiorenne.
• Disconnessione: Accertati sempre di disconnetterti e chiudere la sessione al termine del gioco.

Per segnalare tempestivamente qualsiasi utilizzo improprio o sospetto da parte di minori, contatta l'assistenza all'indirizzo assistenza@netbet.it o consulta il portale ufficiale di ADM: https://www.adm.gov.it/portale/gioco-responsabile.

Prevenzione e Sensibilizzazione: Giocare in Modo Consapevole

NetBet ti offre gli strumenti per monitorare e gestire in autonomia le tue abitudini di gioco, affinché rimanga un piacere controllato.

Monitoraggio Comportamentale Centralizzato e Reality Check

NetBet partecipa al sistema centralizzato di monitoraggio comportamentale gestito da ADM e Sogei.

• Reality Check: Questo meccanismo di "controllo della realtà" ti obbliga a visualizzare un avviso al raggiungimento delle soglie di spesa e/o di tempo impostate (la soglia di spesa non può essere superiore a 100 € per sessione, quella di tempo non superiore a 1 ora). L’avviso ti mostra il tempo trascorso in sessione e l'importo speso/vinto, invitandoti a confermare la volontà di continuare a giocare o a fare una pausa.
• Alert Comportamento Anomalo: Il sistema identifica e genera alert in caso di pattern di gioco che potrebbero indicare un potenziale rischio, attivando misure preventive e, se necessario, il contatto da parte del nostro personale specializzato.

Autovalutazione e RUA

Hai il pieno accesso a strumenti di autovalutazione del rischio attraverso il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA), gestito direttamente da ADM e accessibile all'indirizzo https://arserviziadm.adm.gov.it.

Il portale RUA è il punto di riferimento per l'autotutela:

• Fornisce un test ufficiale di autovalutazione validato dal Ministero della Salute per farti riflettere sulle tue abitudini.
• Consente l'attivazione o la modifica di limiti e autoesclusioni con effetto su tutte le piattaforme autorizzate ADM.
• Offre collegamenti diretti a centri clinici e servizi territoriali per un aiuto professionale immediato.

Contatti di Assistenza e Supporto

Se senti che il gioco sta diventando un problema, non esitare a chiedere aiuto.

Autoesclusione e Limiti di Gioco: i tuoi strumenti di tutela

Giocare in modo responsabile significa anche poter scegliere di fermarsi o di impostare dei limiti. Su NetBet hai a disposizione strumenti utili per gestire il tuo gioco in modo consapevole.

Autoesclusione volontaria

Puoi richiedere l’autoesclusione dal gioco a distanza scegliendo la soluzione più adatta alle tue esigenze.

• Autoesclusione temporanea: puoi scegliere una durata compresa tra 7 e 270 giorni.
• Autoesclusione a tempo indeterminato: resta valida fino a quando non richiederai la riattivazione secondo le modalità previste.
• Autoesclusione per singole tipologie di gioco oppure totale: puoi scegliere se escluderti solo da determinate categorie di gioco oppure da tutte.
• Autoesclusione limitata a NetBet o trasversale a tutti i concessionari: nei casi previsti dalla normativa, puoi scegliere una misura valida solo sul tuo conto NetBet oppure estesa a tutti i concessionari autorizzati.

Cosa comporta l’autoesclusione

Durante il periodo di autoesclusione non potrai utilizzare il tuo conto per le attività interessate dalla misura scelta.

Nel caso di autoesclusione estesa a tutti i concessionari, non potrai inoltre:

• giocare presso altri concessionari autorizzati;
• aprire nuovi conti di gioco;
• effettuare ricariche;
• ricevere bonus.

Riattivazione dell’autoesclusione a tempo indeterminato

Se scegli l’autoesclusione a tempo indeterminato, la richiesta di riattivazione può essere presentata solo dopo almeno 9 mesi dalla data di attivazione.
Una volta decorso tale termine, la riattivazione avverrà dopo 7 giorni dalla comunicazione al concessionario. L’autoesclusione temporanea può anche essere trasformata in autoesclusione a tempo indeterminato.

Limiti di gioco

Nella tua area riservata puoi impostare strumenti di controllo aggiuntivi per gestire il gioco in modo più consapevole.

• Limiti di deposito: puoi impostare un importo massimo di deposito su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale.
• Limiti di spesa: puoi impostare un importo massimo di spesa (importi giocati meno importi vinti e rimborsati) su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale.
• Limiti di perdita: puoi impostare un importo massimo di perdita (ricariche meno prelievi effettuati) su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale.
• Limiti di sessione e tempo di gioco: puoi gestire il tempo dedicato al gioco (inteso come tempo trascorso tra l’inizio e la fine delle sessioni) su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale.
• Storico delle attività: puoi consultare le informazioni relative alle tue operazioni e alla tua attività di gioco per monitorare meglio le tue abitudini.

Limiti predefiniti all’apertura del conto

In fase di prima attivazione del conto, i limiti di autolimitazione non possono superare: 3 ore giornaliere di tempo di sessione, 100 € al giorno di spesa e 200 € al giorno di ricariche. Per i giocatori tra i 18 e i 24 anni, i limiti iniziali sono ancora più stringenti: massimo 2 ore/giorno, 50 €/giorno di spesa e 50 €/giorno di ricarica.

Modifica dei limiti

Le modifiche dei limiti hanno tempistiche diverse a seconda della direzione: le modifiche in senso restrittivo (valori più bassi) hanno effetto immediato; le modifiche in senso permissivo (valori più alti) diventano operative a partire dal settimo giorno successivo alla richiesta (dal giorno successivo se si tratta dei parametri impostati in fase di prima attivazione del conto).

Privacy, Sicurezza, Ricariche e Processo di Reclamo

Garantiamo la massima cura nella gestione dei tuoi dati e nella risoluzione di eventuali problemi.

Privacy e Sicurezza dei Dati (GDPR e KYC)

La tua sicurezza e la protezione della tua identità sono garantite dall'adozione di standard rigorosi che integrano la normativa nazionale ed europea. NetBet implementa sistemi di sicurezza all'avanguardia e procedure di verifica dell'identità (KYC - Know Your Customer) in conformità con:

• Normativa Antiriciclaggio (AML): Decreto Legislativo 21 novembre 2007, n. 231 e successive modifiche e integrazioni, incluso il D.Lgs. 153/2023 (adeguamento alla VI Direttiva UE 2018/1673). L'obiettivo è prevenire e contrastare l'utilizzo del sistema finanziario per il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.
• Normativa sul Gioco a Distanza: D.Lgs. 25 marzo 2024, n. 41 (Riordino del gioco a distanza).
• Normativa sulla Privacy: Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e il Codice della Privacy (D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196), coordinato con il D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101.

Questo quadro normativo garantisce che:

• I tuoi dati siano trattati con assoluta riservatezza e protetti da accessi non autorizzati.
• Il trattamento è lecito e trasparente. Per informazioni specifiche, la nostra Privacy Policy completa indica il Titolare del Trattamento e il Data Protection Officer (DPO) designato.
• Effettuiamo controlli periodici per confermare l'identità del titolare del conto e prevenire qualsiasi forma di frode o abuso.

Modalità di Ricarica e Tracciabilità

Per la sicurezza e la tracciabilità delle transazioni, NetBet predilige l'uso di strumenti di pagamento tracciabili. Ti ricordiamo che le ricariche in contanti, se disponibili tramite punti vendita autorizzati, sono consentite nel limite complessivo di 100 € settimanali, come previsto dalla normativa.

Gestione dei Reclami e Conciliazione

Ci impegniamo a rispondere a ogni tua richiesta con rapidità e precisione.

1. Contatto Diretto NetBet: Per qualsiasi informazione o per inoltrare un reclamo, scrivi a info@netbet.it o compila il modulo di contatto sul sito oppure tramite la nostra chat raggiungibile a questo indirizzo: https://aiuto.netbet.it/hc/it-it/articles/15280226774428-Contatti.
2. Ricorso ad ADM: In alternativa, puoi rivolgerti direttamente ad ADM inoltrando il reclamo all’indirizzo giochi.reclami.online@adm.gov.it, utilizzando il modulo ufficiale disponibile nella Carta dei Servizi ADM – Gioco a Distanza.

Strumenti di Conciliazione (ADR): NetBet mette a disposizione, o si impegna ad aderire, a meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution/Conciliazione), in linea con le direttive europee e l'impegno preso con ADM per garantire una soluzione rapida ed efficace per il giocatore.